Devoluciones y reclamaciones

Nuestro compromiso de profesionalidad y fidelidad con nuestros clientes empieza con la devolución del dinero (o con la posibilidad de comprar otro producto) si no quedas totalmente satisfecho con la compra. No te haremos preguntas impertinentes ni te pondremos dificultades para devolver la mercancía, sólo te pediremos que la devolución cumpla las siguientes condiciones:

El libro deberá estar en perfecto estado, tal como se te envío, sin marcas o señales de que ha sido abierto o usado.

Antes de que transcurran 7 días después de la recepción del envío, deberías notificarnos la devolución del libro enviándonos un e-mail a atencion_cliente@tulibro.com indicando tus datos al completo y el motivo de la devolución (nos interesa saber el motivo ya que quizá nos hemos equivocado nosotros).

Si el error es nuestro, o el producto está defectuoso, asumiremos los gastos del envío.

El coste del envío de vuelta a tulibro, s.l. correrá a tu cargo (puedes enviarlo por correo certificado standard). Por favor, intenta recuperar el envoltorio original para que el libro llegue en condición óptima.

Si deseas que te devolvamos el dinero (en vez de darte crédito para tu próxima compra) te abonaremos el importe del libro 2 semanas después de recibirlo.

Los videos y los productos multimedia deberán conservar su precintado original para poder ser devueltos.

Al recibir tu envío, es importante examinar el estado de la mercancía. Si el estado del envío no es enteramente satisfactorio, contáctanos y averiguaremos qué ha sucedido.

Los libros defectuosos de fábrica (por ejemplo, si le faltan páginas) serán cambiados por el mismo libro.